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상품 출시 및 특별 판촉 이벤트를 위한 39단계 체크 리스트.

 

 

 

 

 

『100달러로 세상에 뛰어들어라』- 크리스 갈아보

 

당신이 어떤 프로젝트를 준비하고 있다면 다음의 ‘39단계 체크 리스트’를 참고하도록 하라.

 

주의할 점: 모든 제품의 출시 과정이 다 똑 같은 것은 아니다 리스트의 각 단계는 자신의 프로젝트에 응용할 가이드라인으로 활용할 수 있다. 더 추가하고 싶은 사항이나 삭제하고 싶은 단계를 선별해 자신의 프로젝트에 적절히 활용하면 매출 증가에 도움이 될 것이다.

 

 

큰 그림

 

1. 자신이 제공하는 제품이나 서비스가 고객들에게 명확한 가치를 제시하고 있는지 확인한다. 당신의 아이디어에 돈을 지불하고 고객들이 얻을 수 있는 이득은 무엇인가?

 

2. 초기 구매 고객에게 제공할 보너스, 인센티브, 포상 등을 준비한다. 사전 예약 구매를 하는 고객들이 누릴 수 있는 혜택은 어떤 것들이 있는가?

 

3. 출시 이벤트는 재밌고 즐거운 프로그램으로 구성했는가? 구매 고객뿐만 아니라 비고객도 고려해야 한다. 구매를 원치 않는 사람들도 여전히 행사 진행에 관심을 가지고 있는지, 그에 관한 소식을 듣거나 기사를 읽고 있는지 주의 깊게 관찰한다.

 

4. 온라인으로 출시 행사를 진행하는 경우 글로 설명한 내용을 보완할 수 있도록 비디오 또는 오디오 자료를 함께 준비했는가?

 

5. 잠재 고객들도 관심을 보이고 있는가?

 

6. 사람들이 당장 구매하고픈 마음이 들게끔 행사를 기획했는가? 지금 바로 구매를 해야 하는 진정한 이유를 제공해야 한다.

 

7. 출시 행사의 시간과 일정은 사전에 정확하게 공고한다. 온라인 행사의 경우, 어떤 사람들은 한 시간 전부터 대기하면서 구매가 될 때까지 1분에 한 번씩 ‘새로 고침’ 버튼을 누르기도 한다.

 

8. 모든 판매 관련 자료는 충분하게 반복해서 검토하고 교정한다. 그리고 다른 사람에게 반드시 검수를 부탁한다.

 

9. 사이트에 있는 장바구니 또는 결제 과정에 링크된 모든 사이트를 꼼꼼히 확인한다. 그리고 다른 컴퓨터나 브라우저를 이용해 재확인한다.

 

다음 단계

 

10. 온라인에서 제품을 판매하는 경우라면 장바구니가 제대로 설치되고 작동되는지, 페이팔 결제 시스템에는 문제가 없는지를 확인한다.

 

11. 주문 과정을 하나하나 실행해 보고 제대로 작동하는지 반복해서 확인한다. 주문 내용을 변경했다면(가격, 주문과정, 텍스트 등) 다시 실행하고 확인한다.

 

12. 제품과 관련된 모든 도메인은 등록했는가?

 

13. 모든 파일이 제 위치에 업로드되어 있는가?

 

14. 주문 페이지에 애러는 없는지, 좀 더 사용하기 편리하게 변경할 수는 없는지 꼼꼼하게 검토한다. 검토 후에는 출력해서 친구들 또는 당신의 사업 계획에 전혀 모르는 지인들에게 나눠주고 다시 한 번 검토를 부탁한다.

 

15. 중요한 커뮤니케이션 문구들(출시 메시지, 주문 페이지, 상품 페이지)을 큰 소리로 읽어 본다. 분명히 한두 가지쯤 오타나 부자연스로운 문장들이 있다.

 

16. 협찬사나 제휴 파트너들을 위한 광고를 포함해서 제품이나 서비스 판매를 위해 당신이 직접 또는 디자이너가 만든 홍보 그림들이 있는가?

 

재정적 이슈

 

17. 제품 출시 행사에서 벌고자 하는 매출 목표액을 명확히 설정한다. 판매 실적과 순수익은 어느 정도를 에상하고 있는가? (다시 말해 어느 정도의 성공을 바라는가?)

 

18. 자신이 거래하는 은행이나 기타 금융 기관에 향후 입금 예정에 대해 미리 알려 준다. 단기간에 갑자기 많은 입금 거래가 발생하면 이를 비정상적 거래로 생각하거나 당황해하는 은행들이 많다. 미리 예상 금액을 알려 주는 등의 조치가 없으면 계좌를 일시 정지시키기도 한다.

 

19. 입금 전용 계좌에 관련된 대비책을 세워둔다. 추가 결제 계좌를 준비하거나 모든 결제 수단을 페이팔로 변경하는 등의 대책이 필요하다.

 

20. 주문 과정에 문제가 생긴 고객을 위한 다른 결제 방법을 강구해 두었는가?

 

21. 고가 제품을 위한 다양한 결제 방법을 준비한다.

(주의: 일시불로 전액 결제를 하는 고객에게는 일정한 할인을 해 주는 것이 일반적이다. 일시불로 결제하는 것을 선호하는 고객들에 대한 인센티브인 동시에, 할부로 결제할 필요가 없는 고객들에게는 하나의 대안이 될 수도 있다.)

 

 

 

출시 행사 하루 전날 밤

 

22. 다음 날 있을 큰 행사를 위해 불필요한 컴퓨터의 이메일은 가능한 다 삭제하고 모든 기능을 출시 행사에 최적화되도록 준비한다.

 

23. 사이트 고정 독자들이나 고객들에게 강하고 인상적인 출시 메시지를 전달하낟.

 

24. 블로그 포스트나 필요한 소셜 미디어에 올릴 소개 글 - 해당되는 것이 있으면 -을 준비한다.

 

25. 출시 한 시간 전까지 모든 것을 완료하고 이른 시간부터 맑은 정신으로 깨어 있을 수 있도록 알람시계는 두 개를 맞춰 놓는다.

 

출시 당일

 

26. 출시 시간은 자신이 아닌 고객들에게 맞춘다. 모든 것은 상식적인 기준에 따라 설정하며 출시 시간은 이른 오전이 좋다.

 

27. 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 10분 전에 직접 주문을 해서 구매와 결제를 해 본다. 고객이 발견하기 전에 판매자가 먼저 문제를 발견하고 미리 해결하는 것이 중요하다.

 

28. 첫 구매를 해 준 고객 3~5명에게 직접 감사 메일과 함께 이런 질문을 한다.

“주문하실 때 어려우신 점이나 문제점은 없으셨나요?” (판매를 개시하자마자 구매를 하는 고객들은 당신이나 당신의 회사 제품에 충성도가 높은 고객일 가능성이 크다. 그런 고객들은 이런 개인적인 확인 과정에 기뻐하며 기꺼이 응한다.)

 

29. 자동으로 발송되는 감사 메시지 외에 구매에 감사하는 개인 편지를 가능한 한 많은 고객에게 보내도록 한다. (매번 하기가 힘들다면 가능한 한 자주 고객들과 이런 과정을 통한 소통을 시도한다.)

 

프로모션 (출시 당일이나 하루 전날 진행하는 것이 좋다.)

 

30. 가장 중요한 사항: 입소문을 내줄 것을 부탁한다. 많은 독자, 잠재 고객들, 또는 지인들의 입을 통해 그들의 친구와 필로워들에게 입소문을 내줄 것을 부탁한다. 직접 부탁을 하는 것과 하지 않는 것에는 큰 차이가 있다.

 

31. 가맹점이나 기타 협력체들에게 출시할 새로운 상품이나 프로젝트 이벤트를 편지로 상기시킨다.

 

32. 친분이 있는 저널리스트나 미디어에도 적절한 홍보를 부탁한다.

 

33. 트위터, 페이스북, 링크드인(Linkedin, 세계 최대의 비즈니스 소셜 미디어) 등 자신이 가입한 모든 소셜 네트워크에 소개글을 올린다. (그러나 프로모션을 위해 새로운 네트워크에 신규 등록을 하는 것은 좋은 생각이 아니다.)

 

팔로우 업 (작업은 사전에 미리 두는 것이 좋다.)

 

34. 구매를 한 모든 고객에게 보낼 감사 메일을 작성해 둔다.

 

35. 프로젝트 완료 후 고객들에게 발송할 일련의 후속 이메일의 첫 편지는 미리 준비해 둔다.

 

36. 출시를 마무리한 후 앞으로의 계획을 위한 추가적인 콘텐츠의 개요와 일정 등을 정리해 게시판에 공고한다.

 

그 외

 

37. 제공하는 상품이나 서비스를 통해 고객을 어떻게 만족시킬 것이고 고객이 기대하는 이상의 혜택을 줄 수 있는 방법은 무엇인가? 광고를 하지 않은 추가 혜택이나 할인을 계획하고 있는가?

 

38. 이 외에 고객들에게 감사의 마음을 전할 자신만의 전략이 따로 있는가? (고가 상품 특별 할인 행사, 우편엽서 발송 또는 특별 고정 고객에게 직접 전화 걸기 등)

 

마지막 그러나 그 전에 하나 더

 

39. 출시가 성공적으로 끝났다면 자신을 위해 축하하는 것을 잊지 말자. 오랫동안 수고하고 고생한 시간에 대한 보상을 받는 날이다. 좋아하는 식당으로 가서 와인도 한잔하며 고급스러운 식사를 즐긴다. 이전부터 맘에 두고 사고 싶던 물건이 있다면 그것도 하나 장만한다. 아니면 돈이 생기면 꼭 해 보고 싶었던 일을 해 보는 것도 좋다. 당신은 충분히 그럴 자격이 있다.

 

마지막 단계

 

40. 다음에는 어떤 아이템을 가지고 상품을 만들지 천천히 구상을 한다. 이번 경험을 통해 배운 것은 무엇인가? 이번 상품 출시를 계기로 다음에는 어떤 더 나은 것을 선보일 수 있는가?

 

당신이 가치 있는 것을 공유한다면 고객들은 언제까지나 당신을 지지하고 도울 것이란 사실을 잊지 말자. 신규 고객보다는 기존 고객에게 물건을 팔기가 더 쉬운 법이다. 항상 성원해 주는 고객들에게 더 많은 혜택을 줄 수 있도록 노력하고 더 나은 프로젝트를 선보일 수 있도록 미리 계획하자.

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