20대 은퇴하기 바빌론부자연구소

서비스 마케팅

고객을 위한 개인 서비스

고객이 말하지 않아도 먼저 챙겨주는 충족서비스

정보 기술과 결합된 서비스
어느 곳에서나 실시간으로 균질의 서비스 가능
서비스 글로벌시대

시스템자체가 상품이다

외부기관으로부터 평가를 받으면 우리 회사의 상태를 진단

선진국일수록 서비스가 중요시 된다

KS-SQI(한국 서비스품질지수)

경쟁력을 높이려면 서비스에 대한 인식을 바꿔라.

인간사회가 진보하게 되면 물건을 가지고 싶어 하는 욕망 때문에 좋은 서비스를 받고 싶어하는 욕망도 생겨나게 된다.

물건이 없을 때는 차를 가지고 싶고 TV도 가지고 싶고 카메라도 갖고 싶지만 그런 것들을 다 가진 후에는 질좋은 서비스를 필요로 하게 된다. 그래서 서비스 산업이 중요하다.

-마츠시마 가츠모리 [도쿄대 공학부] 교수

NIST(미국 국가표준기술원)
평가기준