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내 가게 소셜커머스로 대박나기

저자

손미향 지음

출판사

한빛미디어 | 2011-08-25 출간

카테고리

경제/경영

책소개

소셜커머스로 입소문 내기!『내 가게 소셜커머스로 대박나기』는 중...

글쓴이 평점  

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소개글

소상공인을 위한 소셜커머스 활용 가이드 북

소셜커머스의 본질은 상거래를 기반으로 하는 광고입니다. 홈페이지를 갖고 있지 않거나 자체적인 마케팅 수단을 찾지 못해 온라인에서 소외되었던 지역의 중소상인들에게 스스로를 알릴 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

전자상거래는 10여 년 전 처음 시작되면서 마케팅 대행사, 서버호스팅사, 택배업체, 사진 촬영 스튜디오와 같은 연관 시장의 확대와 함께 오프라인의 백화점, 할인점을 압도하는 거대한 산업으로 자리 잡았습니다.

01)소셜커머스가 뭐지?

소셜커머스는 '소셜Social)'과 '커머스(Commerce)'라는 단어의 합성어로, 소셜 네트워크 서비스 (SNS: Social Network Service)를 통해 이루어지는 전자상거래 활동을 의미합니다. 소셜커머스는 다른 말로 '소셜쇼핑(Social Shopping)'이라고도 하며, 정해진 시간 동안 일정 수 이상의 구매가 발생할 경우 50% 이상의 높은 할인율로 상품을 구매할 수 있다는 특징이 있습니다.

02) 오픈마켓 vs 공동 구매 vs 소셜커머스

오픈마켓

오픈마켓의 일반적인 프로세스는 상품 등록, 주문 발생, 상품 배송 절차를 거칩니다.

공동구매

공동 구매는 좀 더 복잡한 과정을 거칩니다. 예를 들어 1만 원짜리 상품이 있다고 가정할 때, 입찰 건수가 5건 이상이면 9,500(50% 할인)으로 상품 가격을 내려 구매 의사를 가진 입찰자를 모집합니다.

공동 구매가 종료되면 입찰 건수에 따라 최종 가격이 결정되고, 입찰자들은 정해진 금액을 입급합니다.

이후의 프로세스는 오픈마켓과 동일합니다.

소셜커머스

공동 구매는 입찰 건수에 따라 가격이 유동적으로 변하기 때문에 입찰자는 입찰이 종료되기 전까지는 자신이 지불해야 하는 최종 가격을 알 수 없고, 주문 또는 결제 행위 또한 입찰 종료 이후에 이루어집니다.

최소 판매 수량이 성립되지 않으면 기존 구매자의 주문은 모두 취소되어 자동 환물 처리됩니다. 이 점이 오픈마켓에서 판매하는 티켓 상품과 다른 점입니다.

03)소셜커머스의 홍보 효과

구매자의 입장에서 볼 때 새로 창업한 음식점을 방문하는 것은 일종의 모험이다.

구매자는 맛과 서비스에 대한 경험이 전무한 상태에서 신규 음식점을 방문하기보다는 익숙한 맛과 품질이 보장된 기존 매장을 이용하는 것이 낫다고 판단합니다.하지만 가격이 반값이라면 이야기는 달라집니다. 소셜커머스에서 반값으로 판매한 티켓의 도움으로 이 분식집은 한 번쯤 가볼 만한 곳으로 변합니다.

양날의 검, 소셜커머스

소셜커머스는 마법과 같이 고객을 끌어모으지만 할인 가격 이외에 판매자가 부담해야 하는 소셜커머스 수수료와 추가 인건비, 할인된 가격으로 티켓 상품을 이용한 후 두 번 다시 매장을 방문하지 않는 고객, 무리한 할인과 판매 수량을 요구하는 소셜커머스 영업사원 등 주의해야 할 사항도 많이 있습니다. 자칫 상품을 무리하게 판매할 경우 경제적인 손실을 입을 수도 있기 때문에 소셜커머스를 통해 상품을 판매할 때는 충분한 검토와 주의가 필요합니다.

04)누구도 알려주지 않는 소셜커머스의 혜택

1. 소셜커머스의 진정한 가치는 판매와 함께 시작된다.
2. 소셜커머스는 상품의 판매 시점부터 본격적인 마케팅 홍보가 이루어진다.
3. 소셜커머스 판매를 통해 입소문 효과, 크로스셀링과 업셀링, 온라인 콘텐츠 생산과 파급 효과 등을 기대할 수 있다.

트위터나 요즘과 같은 소셜 네트워크 서비스의 특징 중 하나는 확산 속도가 카페나 블로그, 게시판 댓글과는 비교가 안될 정도로 빠르다는 것입니다.

*업셀링과 크로스셀링

업셀링(Up-Selling)은 같은 고객에게 수익성이 더 높은 상품을 판매하는 것을 의마한다.

크로스셀링(Cross-Selling)은 같은 고객에게 관련된 다른 상품을 추가로 판매하는 것을 의미합니다.

위의 두 판매 방식은 카페나 음식점, 피부 관리실 등 대부분의 매장에도 적용할 수 있습니다. 다시 말해 소셜커머스를 이용하여 방문한 고객에게 업셀링, 크로스셀링 방법으로 더 높은 판매 수익을 얻는 것이다.

"흔히 최고의 마케터는 '고객'이라고 합니다. 온라인에서 소셜 네트워크로 인맥을 맺은 이들의 짧은 메시지는 '광고'가 아니라 '생생한 정보'로 인식되어 그 어떤 전문가의 평가보다 큰 호소력을 지닙니다."

 메타사이트의 등장

다양한 소셜커머스 사이트의 등장으로 최근에는 여러 소셜커머스의 상품들을 모아서 보여주는 메타사이트가 등장하였습니다.

메타사이트를 이용하면 구매자는 여러 사이트를 방문할 필요 없이 한눈에 인기 상품을 찾을 수 있고, 판매자는 한 번더 자사 상품을 노출할 수 있기 때문에 구매자와 판매자 모두에게 환영받고 있습니다.

메타사이트에 노출하려면 자신이 입점할 소셜커머스와 판매 계약을 할 때 사전 확인을 해야 합니다.

주요 소셜커머스 메타사이트

1. 쿠폰차트(http://www.couponchart.co.kr)
2. 쿠폰모아(http://couponmoa.com)
3. 티켓초이스(http://www.tcho.co.kr)
4. 다원데이(http://www.daoneday.com)
5. 올쿠폰(http://olcoupon.com)

통신판매업 신고

인터넷이나 여러 통신 매체로 상품을 광고하고 판매하는 업종은 모두 통신판매업에 속합니다.

통신판매업 신고 없이 쇼핑몰을 운영하거나 온라인 판매를 할 때는 영업 정지 15일 이상 및 최고, 1,000만 원 이햐의 과태료가 부가되며 공정거래위원회로부터 시정 조치, 영업 정지 등의 행정 처분을 받을 수 있습니다.

일반 소셜커머스

• 소셜커머스 업체는 통신판매업자의 지위를 가짐
• 해당 상품에 대한 책임이 소셜커머스 업체에 있음
• 판매자에게 통신판매업 신고를 요구하지 않음

소셜커머스 오픈마켓

• 소셜커머스 업체는 통신판매 중개업자의 지위를 가짐
• 해당 상품에 대한 책임이 판매자와 소셜커머스 모두에게 있음
• 판매자의 통신판매업 신고가 필수 항목임

통신판매업 신고는 '허가제'가 아닌 '신고제'이므로 비교적 간편합니다. 개인 사업자는 사업자 등록증 사본과 도장(또는 날인), 법인 사업자는 법인 등기부 등본을 준비하여 관할 구청의 지역 경제과를 방문하면 된다.

통신판매업 신고증 발급까지는 3~4일이 소요되며, 정부 온라인 민원 사이트 (http://egov.go.kr)를 통해서도 신청할 수 있다.

신고서 양식에는 인터넷 도메인, 호스트 서버 소재지를 반드시 기재해야 하므로 신청 전에 해당 내용을 미리 확인하는 것이 좋다.