[쇼핑몰&오픈마켓 창업실무가이드]-김민정,정민재,박명수,이늘찬 저

 

 

---

 

 

 

키워드 광고만을 전문으로 하는 오버추어 (http://www.overture.co.kr/)

 

 

쇼핑몰 창업을 위한 교육

• 옥션의 <판매자교육센터>에 접속하면 다양한 주제의 강의를 동영상, 게시판, 오프라인 교육을 통해 받을 수 있다.
• 쇼핑몰 호스팅 '메이크샵'의 교육 코너인 <샵인사이드>에 접속하면 각종 창업 관련 교육에 참여할 수 있다.

             포토샵 없이 이미지를 편집할 수 있는 G-studio

---

 

 

쇼핑몰 형태별 창업비용 비교

 

---

 

 

오픈마켓 입점형

• 초기 물품 구입비용 50~300만원
• 통신비(전화, 인터넷) 6~15만원
• 물품 회전비용 200만원 이상
• 오픈마켓 내 광고비용 예상 월매출 10%

 

 

---

쇼핑몰 호스트형

• 도메인 2만원
• 쇼핑몰 호스팅 요금 무료~15만원
• 검색 엔진 등록비 80만~100만원
• 광고비 예상 월매출 10%
• 통신비(전화, 인터넷) 6만원~15만원
• 물품 회전비용 200만 원 이상

 

 

---

 

개인 독립몰 제작형

• 도메인 2만원
• 호스팅 요금 무료~15만원
• 홈페이지 제작비 40만원~무한대
• 검색 엔진 등록비 80만~ 100만 원
• 광고비 월매출 10%
• 통신비(전화, 인터넷) 6~15만원
• 물품회전비용 200만원

1.) 사업자등록증 신청(개인사업자의 경우)

• 사업자등록신청서 1부
• 임대차계약서 사본(사업장을 임차한 경우에 한하며 확정일자 신청 시 원본 제시)
• 허가(등록, 신고)증 사본
• 동업계약서(공동사업자인 경우)

2.) 통신판매업 상의 허가 받기

• 통신판매업 신고 구비서류
• 1.사업자등록증 사본 (신고 후 1달 내에 제출)
• 2. 신분증

---

 

 

상품등록 시 필요한 정보 및 등록 전략

 

대부분의 오픈마켓에서 사용하는 상품등록양식은 상품정보, 판매정보, 배송정보, 교환/반품/AS 정보를 필수로 입력하도록 구성되어 있다.

 

상품목록에서 해당 상품이 더 부각되어 보일 수 있는 유료서비스인 '부가서비스'를 추가로 설정할 수 있다.

 

 

상품정보: 상품의 제조사, 브랜드, 모델명, 상품명, 홍보문구, 상품 이미지, 상품상세 정보 등으로 구성된다.

특히 상품명은 검색결과, 상품목록에 노출되는 정보이므로 가장 먼저 신경을 써야 하는 부분이다.

 

 

---

 

 

카테고리별 등록 시 필수 입력 사항

 

식품 및 화장품

• 제저년월일 또는 유통기한
• 원산지
• 검사필 여부(해당품목)
• 기능성(성적서 또는 허가서 첨부)
• 제조처 및 판매처(수입품의 경우 수입처 및 식약청의 판매허가번호)
• 부작용 발생 가능성

 

 

---

 

주문확인 및 배송처리

 

판매 초기에는 주문량이 많지 않으므로 대부분 오전중에 주문을 확인하고, 오후에는 포장을 해서 발송까지 마치는 것이 일반적이다.

이렇게 처리를 하면 주문자는 다음날 물품을 받을 수 있다.

 

 

주문량이 많아지면 하루에 두 번 오전, 오후로 나눠 주문을 확인하고 배송도 오전, 오후로 나눠 두 차례 정도 발송 하기도 한다.

 

 

---

 

배송포장재 구매하기

오픈마켓에서는자체 로고가 찍힌 배송포장재를 시중보다 좀더 저렴하게 판매하고 있는데, 오픈마케 입장에서는 각 판매자들의 배송포장을 통해 브랜드를 알리는 홍보효과를 얻을 수 있고, 판매자에게 저렴한 배송포장재를 제공한다는 면에서 긍정적으로 평가된다.

 

초보 판매자의 경우 이런 서비스를 활용하면 보다 싸고 쉽게 포장재를 구매할 수 있다는 장점이 있다.

 

 

대부분 오픈마켓의 판매관리 코너에서 배송포장제 기획전 배너가 항상 기재되어 있어 쉽게 찾을 수 있다.

---

 

 

철저히 고객응대하기

 

인터넷 쇼핑몰은 24시간 오픈된 상점이다 보니 언제, 어떤 문의가 들어올지 알 수 없다.

고객센터 운영시간이 잘 보이도록 공지해두어야 한다.

전화응대나 게시판응대가 가능한 시간도 공지하고, 휴가인 경우 배송지연이 될 수 있다는 것도 사전에 공지해야

고객불만을 최소화 할 수 있고 운영자도 재충전할 시간을 가질 수 있다.

 

 

 

---

게시판관리 원칙

• 질문에 대한 답은 최대한 예의를 갖추고 빠르고 성실하게!
• 공개하기 곤란한 답변은 전화로 유도
• 게시판 글쓰기 시 비공개 기능은 필수
• 고의적인 비방이나 광고성 글에 대한 일관된 기준 적용

고객센터 유선전화 서비스 원칙

• 전화를 건 사람은 급한 일로 한 것이기 때문에 가능한 벨이 여러 번 울리지 않게 하는 것이 좋다.
• 전화를 받을 때는 "여보세요"보다는 "ㅁㅁㅁ쇼핑몰입니다"라고 브랜드를 인지시키는 것이 좋다.
• 유선전화 상담이 가능한 시간을 반드시 사이트에 공지하고 시간을 지키도록 한다.
• 서비스 마인드를 갖고 가능한 친절하고 성실하게 응대한다.

---

배송관련

신속, 정확한 배송은 기본이고, 사고보상기준이나 소비자보호정책도 검토해야 한다.

배송물량이 많아질수록 송장마다 일일이 손으로 기입하는 것은 시간낭비다.

 

 

 

포장 노하우

• 택배상자는 쉽게 찌그러지지 않고 상품크기에 맞게 선택한다.
• 상자크기에 맞추기 위해 구겨 넣지 않는다.
• 상품과 같이 보내야 할 것을 꼼꼼히 챙긴다.
• 선물포장은 유료 옵션으로 처리한다.

오배송, 배송상품 파손 등의 문제로 인한 교환, 반품은 신속히 처리

구매자 변심이나 사이즈 문제로 인한 교환, 반품은 소비자가 부담

---

 

광고성 메일의 준수사항

영리를 목적으로 광고성 메일을 보낼 경우 이메일, 주소 등 수신자의 연락처를 자동으로 생성하는 프로그램 또는 기술적 장치를 이용해 전송할 경우 법적인 문제가 발생할 수 있다.

 

 

 

<제목>

• 제목란에는 반드시 (광고) 또는 (성인광고)라고 표기해야 한다.
• 제목란에는 반드시 @문구를 표기해야 한다.
• 수신자가 제목만 보고도 본문내용을 어느 정도 알 수 있도록 제목을 표기해야 한다.
• (광고) 또는 (성인광고) 문구를 변칙 표기하면 안 된다.

 

 

<본문>

• 본문에는 반드시 수신 거부 기능이 있어야 하고, 수신 거부를 어렵게 만드는 방법 등을 피해야 한다.

• 회원에게 보내는 메일일 경우, 회원이 메일 수신을 동의했는지, 그리고 동의를 했다면 동의한 날짜를 명시해야 한다.

• 메일을 전송하는 전송자의 명칭, 이메일 주소, 전화번호 및 주소가 명시되어야 한다.

• 수신자의 이메일 주소를 어떤 경로를 통해 수집하게 되었는지를 명시해야 한다. 만약, 인터넷 사이트에서 수집하게 되었다면 사이트 주소를 표기해줘야 한다.

• 출처: http://www.spamcop.or.kr 한국정보보호진흥원

 

 

나만의 씨앗을 운영하는 대표가 창업 준비자에게 권하고 싶은 진입전략

• 오픈마켓을 먼저 경험하는 것이 바람직하다. 오픈마켓의 한계를 경험하고 어느 정도 매출과 수입이 생기면 별도 쇼핑몰을 운영하는 것이 좋다.
• 혼자서도 HTML 코딩, 디카 촬영, 사진편집 등을 원할하게 할 수 있어야 한다.
• 경쟁이 점점 심해지면서 가격경쟁보다는 틈새시장을 찾는 것이 중요해졌다.